Habituez-vous à la terminologie EE…

L’EE, c’est comme si nous parlions d’UX (User Experience) ou de CX (Customer Experience) en interne des entreprises : EE pour Employee Experience… L’expérience collaborateur, en voilà une belle proposition pour 2022, faites vivre une expérience à vos collaborateurs et collaboratrices !

Et c’est là que l’intranet change radicalement de visage en 2022,
OUT « le site interne », place aux plateformes d’expérience employé :

• Partager de l’information inédite ;
• Communiquer avec ses pairs ;
• Travailler différemment.

Quoiqu’en on en dise, la crise sanitaire aura eu l’avantage d’accélérer la nécessité de disposer de plateformes internes innovantes dans nos entreprises et nos organisations. Une plateforme interne, c’est bien plus qu’un site de diffusion de l’information.

C’est un lieu d’échange, qui permet de parler à n’importe qui n’importe quand sur un sujet, une initiative, une bonne pratique… bref, l’occasion de mieux connaître celles et ceux qui partagent votre quotidien professionnel ou qui pourraient le partager demain. C’est un lieu de travail, qui permet de donner des référentiels conjoints, de documenter des procédés, de partager des expériences vécues et de mettre tout le monde sur un niveau de connaissance commun.

Enfin, c’est un lieu qui devient presque communautaire : car oui ! Le développement et le renforcement du sentiment d’appartenance n’est pas qu’une douce utopie, il est une réalité pour des milliers de salarié·e·s et dirigeant·e·s d’entreprise. Aujourd’hui, il ne suffit pas de travailler pour… Il s’agit aussi d’être fièr·e de travailler pour !

Ces dernières années, notre cabinet Saegus a accompagné plusieurs clients dans la création ou la refonte de leurs plateformes internes : des gros et des petits, des groupes transverses comme des groupes silotés, des clients qui partaient de zéro et d’autres qui étaient déjà bien avancés… Savez-vous ce qui relie ces clients ? La réussite ne peut venir que d’un engagement collectif !

Si vous pensez que l’amélioration significative de l’expérience employé ne passe que par la mise en place d’une nouvelle solution, passez votre chemin ;

Si vous êtes persuadés que l’accompagnement au changement est secondaire, la réussite restera en demi-teinte ;

Enfin, si vous croyez qu’un site interne ne se traite pas comme n’importe quel produit digital, vous faites fausse route.

Notre cabinet est partenaire depuis plusieurs années de LumApps. La raison pour laquelle nous nous engageons dans ce partenariat est la capacité de l’éditeur à pousser son produit toujours plus loin pour en faire un levier incroyable d’amélioration de l’expérience employé et de l’engagement collaborateur.

Si, il y a quelques années, la solution pouvait se limiter au partage de contenus et à quelques fonctionnalités communautaires, les cas d’usage qui sont adressés aujourd’hui sont presque infinis :

• J’ai besoin d’un espace de diffusion pour partager des informations corporate ;
• Je souhaite un espace sécurisé pour travailler et échanger les bonnes pratiques avec mes pairs ;
• J’aimerais proposer des fonctions d’interactions sociales avancées pour que chacun et chacune se sente libre de diffuser sa propre voix en interne de l’entreprise ;
• J’aimerais en apprendre davantage sur les autres entités de mon entreprise ;
• Je suis frontline worker mais cela ne devrait pas me couper des informations internes et du partage avec mes collègues ;
• J’aimerais faire découvrir ma filiale aux autres entités du groupe ;
• J’ai besoin d’informations clés en ressources humaines ;
• J’ai besoin d’un accès exclusif aux offres de mobilité internes…

Je vous l’ai dit, les exemples sont infinis.

La force de LumApps ? Adresser ces cas d’usage en construisant des sites uniques et sur mesure à partir d’éléments templatisés et prêts à l’emploi.

Vraiment ? Oui, vraiment ! Il suffit d’être bien accompagné pour réaliser le projet correctement. Car oui, créer ou refondre une plateforme interne n’est pas une mince affaire. C’est un projet ambitieux dont il faut mesurer l’importance.

Une plateforme innovante et facile d’utilisation, c’est la force de LumApps :

• Un accompagnement sur la gouvernance pour mesurer les décisions stratégiques dès le démarrage de vos projets : qui en est responsable ? Quelle équipe pour le démarrer et le tester ? Comment le déployer ? Comment le faire adopter ? Et enfin, comment le faire vivre ?
• Une construction de produit ambitieuse. Car si le design ne suffit pas, il reste néanmoins le premier contact que vos utilisateurs et utilisatrices auront avec le site ! Une force encore de LumApps : prêt à l’emploi est aussi synonyme de personnalisation. Ce sont vos codes, votre univers, vos originalités. Il s’agit également de trouver un territoire singulier qui, lui aussi, permettra de renforcer le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs et collaboratrices et donc votre marque employeur ;
• Une approche adaptée à vos besoins pour optimiser votre expérience employé et pérenniser la valeur métier apportée ;
• Et enfin, étape ultime et bien trop souvent négligée : l’adoption. Car oui, faire le site le plus beau c’est bien, mais faire le site le plus utilisé, c’est mieux !

Notre cabinet mesure l’importance d’un embarquement collectif pour réussir ces projets :

• Un éditeur qui dispose d’une solution innovante et tient également une roadmap ambitieuse pour penser aussi au « demain » ;
• Un client pleinement sensibilisé aux enjeux du renforcement du sentiment d’appartenance et des nouvelles façons de collaborer en hybride ;
• Enfin, un partenaire qui connaît à la fois les enjeux client et la solution qui sera mise en place par l’éditeur pour cadrer le besoin et construire la solution la plus adaptée possible en réponse à ce besoin.

Si la collaboration entre LumApps, Saegus et les clients pouvait se mesurer factuellement, je dirais sans l’ombre d’un doute qu’un travail d’équipe équilibré, c’est déjà la moitié du chemin parcouru.

Alors lancez-vous !

Imaginez des plateformes innovantes, faites participer vos employé·e·s, envisagez des nouvelles façons de travailler, diffusez vos contenus différemment, adressez vos frontline workers….

Chez Saegus, nous sommes lancés depuis des mois et plus nous avançons, plus nous courrons vite pour atteindre la prochaine étape.

Merci à LumApps et aux nombreux clients qui nous font confiance pour leur projet d’intranet !

Restez connecté·e·s pour une table ronde spéciale sur ce sujet très bientôt… En attendant, pour en savoir plus :

Rédigé par Charlotte Zekraoui, Manager Senior Factory