Ici archive

Étiquette : transformation digitale

Nous sommes fiers d’avoir la confiance de nos clients et enthousiastes de leur apporter notre aide, voici nos derniers « success unlocked » :

 

  • Mise en place d’un centre de services Data à la Direction Architecture d’Entreprise Groupe de Crédit Agricole

Au sein de l’équipe SIG/CTA/AE de Crédit Agricole SA, nos consultants réalisent des missions visant à assurer la cohérence des architectures et à garantir l’interopérabilité entre les nombreux SI du groupe, en construisant et portant les normes Crédit Agricole. Compte tenu de la pluridisciplinarité des expertises nécessaires, nous intervenons via un dispositif novateur avec la mise en place d’un SPOC présent en 2/5ème sur place qui assure la qualification des besoins et fait suivre les sujets aux bons spécialistes Saegus. Ce système permet au client de faire appel de façon ponctuelle à des expertises diverses tout en étant engagé sur un nombre minimum de sollicitations.

 

  • Mise en place d’une plateforme permettant d’organiser les déplacements et les réunions des collaborateurs d’Orange Book and Go

Au sein de l’entité RH Corporate, le projet mené par Saegus concerne la mise en place d’une plateforme unique permettant de faciliter et d’optimiser l’organisation des déplacements et des réunions des collaborateurs. Plus précisément, cette mission a pour mandat de cadrer le besoin en tenant compte des solutions déjà existantes et en proposant une interface qui permet de toutes les agréger et d’en tirer le meilleur parti.

 

  • Accompagnement de Sanofi Espoir sur un projet humanitaire

Le projet consiste à accompagner la Fondation (qui a un rôle de mécène) sur des territoires dont l’accès à la santé est encore très modeste (Afrique, Amérique du Sud, à commencer par le Sénégal) et à diagnostiquer les problèmes que rencontrent les ONG, associations, instances étatiques, etc; dans leur lutte contre ce problème afin de proposer de actions/méthodologies/outils permettant d’améliorer la situation. Notre équipe Acceleration Tactics a la charge de ce projet et de réfléchir aux meilleurs leviers grâce aux compétences en design thinking notamment.

 

  • Accompagnement de l’Oréal dans la mise en place d’ateliers collaboratifs

Au sein de L’Oréal R&I, RAV-Plateforme Clinique, la mission de Saegus est l’optimisation du processus de centralisation de documents relatifs à la mise au point, à la mise en œuvre et à la valorisation des études cliniques (synopsis, protocole, data validation plan, statistical plan, rapports, notes…). L’objectif à court terme est de valider et prioriser les besoins pour les différentes typologies d’utilisateurs, et de définir quel pourrait être l’apport du digital dans le contexte. Pour parvenir à ce résultat, L’Oréal souhaiterait être accompagné dans une démarche d’ateliers collaboratifs, suivis potentiellement d’une phase de Design.

 

  •  Conception d’une offre de services Digital Workplace à la Société Générale

En adoptant une approche Design Thinking, Saegus a accompagné l’entité SGSS de la Société Générale dans la conception de son offre de services Workplace. Des ateliers d’idéation et d’immersion ont permis de récolter les réels besoins des collaborateurs, leurs irritants et leurs attentes que nous avons associés aux applications dont dispose la Société Générale pour définir le contenu du catalogue de services.

 

  • Création d’un intranet pour un leader du capital investissement

Un groupe leader du capital investissement, souhaite se doter d’un intranet moderne. Après présentation de différentes plateformes, Saegus a été choisi pour mettre en place un nouvel intranet social et collaboratif basé sur Office 365. Afin d’optimiser les différents parcours, Saegus a proposé 3 sprints d’une semaine pour enrichir au fur et à mesure plusieurs parcours utilisateurs.

 

  • Mise en place d’un centre d’excellence PowerBI au sein de la direction Data/Digital de Malakoff Médéric 

Dans le cadre de sa stratégie Data, le groupe Malakoff Médéric souhaite  généraliser l’utilisation de la solution Power Bi et a confié la création de son centre d’excellence à Saegus. L’objectif est de généraliser l’utilisation de la solution au sein des équipes métiers en partant de leurs principaux usages quotidiens.

 

  • Création d’une application pour gérer l’absentéisme au travail du groupe Malakoff Médéric

Malakoff Médéric cherche à fidéliser ses clients. Pour cela, l’entreprise souhaite créer une application afin de prévenir l’absentéisme en entreprise. La première étape consiste en l’aboutissement d’un MVP en deux mois qui se concentra sur un premier parcours. Sur ce parcours, plusieurs fonctionnalités liées à la data visualisation seront présentées et notamment la possibilité d’avoir un tableau de bord interactif dès la page d’accueil. Nous intervenons donc pour définir et accompagner Malakoff Médéric sur la création de ces Dashboards et l’utilisation de Power BI.

 

  • Mise en place de modèles prédictifs de détection de fraude et d’appétence à la prospection

Malakoff Médéric a lancé de nombreuses initiatives s’inscrivant dans une stratégie de transformation digitale. L’entreprise possédait un datalake et souhaitait renforcer ses équipes pour pouvoir industrialiser rapidement des projets analytiques.

 

 

Si vous souhaitez davantage d’informations sur la conduite de ces missions et notre méthodologie, n’hésitez pas à solliciter un rendez-vous avec nos experts.

 

Que se passe-t-il chez Saegus ? Voici un aperçu de la vie du cabinet :

 

  • Inauguration des nouveaux locaux du Groupe Saegus !

Vous en avez certainement entendu parler, Saegus a déménagé dans son nouvel environnement connecté le 10 septembre dernier. Véritable surprise pour l’ensemble des collaborateurs, ce projet a été conduit dans le secret par les 3 associés qui ont souhaité offrir des espaces de travail et lieux de vie dans lesquels des infrastructures technologiques de pointe ont été installées. Le phygital est en marche chez Saegus !

Les 4 et 9 octobre derniers, nous avions aussi organisé des soirées d’inauguration pour recevoir clients et partenaires qui ont pu découvrir l’ensemble des espaces et apprécier nos aménagements. Nous les remercions d’ailleurs de leurs présences, de leurs confiance et de leurs encouragements.

Si vous souhaitez découvrir nos locaux, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir.

 

 

  • Saegus représenté au World Economic Forum

Saegus était représenté au World Economic Forum Annual Meeting of the New Champions, 2018 qui s’est tenu à Tianjin en Chine, du 17 au 21 Septembre 2018. L’une de nos consultantes était sur place entourée de chefs d’états, ministres, grandes entreprises, startups, sociétés civiles, chercheurs et de la communauté des jeunes décideurs de moins de 30 ans. La thématique de ce forum tournait autour de la 4ème révolution industrielle, de l’impact du digital sur les sociétés de demain et de la façon de se préparer à cette révolution.

Petit aperçu de notre reporter, des rencontres et échanges  :

  • Les rencontres marquantes :

Avec le CEO de Cognitive Scale, la startup qui permet en plug and play de rapidement industrialiser des cas d’usages autour de l’exploitation des données massives.

Avec le CEO d’Engie Chine, avec qui nous avons pu discuter de Digital Twins, de la façon dont le digital et la valorisation des données permettent de rapprocher les clients de la production d’énergie et de son optimisation.

  • La Session la plus inspirante :

Comment la science-fiction permet de prototyper les technologies de demain, avec Bryan Baum, CEO de Blue Vision Labs, une startup de réalité augmentée.

  • La nouvelle technologie inspirante :

Comment à travers l’analyse de la voie uniquement, on peut identifier les caractéristiques physiologiques d’une personne, sa santé physique et mentale et ses traits de personnalités, avec l’exposition du prototype par les chercheurs de l’université Carnegie-Mellon.

  • Le moment d’inspiration :

Une session privée avec Jack Ma, sur la façon dont il a construit son entreprise et ses prochains projets.

 

 

  • Saegus ouvre ses portes à son partenaire Sharing Cloud 

Le 22 novembre prochain, Saegus recevra Sharing Cloud, éditeur dédié à la digitalisation de l’environnement de travail, accompagné de ses clients à l’occasion du lancement de leur club utilisateurs, Sharing Club. Ils ont souhaité recevoir leurs clients dans nos locaux qu’ils ont équipé et pour illustrer les solutions aux défis majeurs des organisations : l’optimisation des espaces de réunion et des salles de visioconférence. Nous-même chez Saegus, nous avons observé la simplification du parcours utilisateur dans nos locaux et l’accès optimal aux ressources et services qui y sont disponibles.

 

 

  • Saegus sera présent au salon des Rencontres Internationales Digital Workplace des 27 & 28 novembre prochains

Nous serons présents à la 17ème édition qui se tiendra aux salons Hoche en compagnie d’un panel d’intervenants – Président, DSI, Dircom et responsables de projets Intranet et Digital Workplace. 

Marc Trilling, notre Président Saegus responsable des activités Digital Workplace, interviendra le mercredi 28 novembre aux côtés de notre client Bertrand Langlois, Directeur de la Transformation Digitale chez Technip, pour expliquer quelles sont les meilleures pratiques du marketing produit permettant de booster l’adoption de dispositif Digital Workplace. Nous enrichirons le discours en évoquant la façon d’appréhender le marché, de sensibiliser et engager les cibles et de promouvoir les meilleurs produits et services DW.

 

 

  • Saegus forme les étudiants de l’école d’ingénieur ECE au Design Thinking 

Nos experts consultants membres de la Saegus Institute, notre centre de formation certifié, interviennent à l’ECE pour dispenser des cours de Design Thinking aux étudiants suivant une option OA Design.

Ateliers, cas pratiques et projections concrètes au coeur des projets menés par les étudiants sont prévus pendant le 2ème semestre 2018 pour former les futurs ingénieurs aux approches Design Thinking et à l’UX en général.

Il nous a semblé intéressant de s’adresser à des étudiants dans le cadre de nos formations pour les sensibiliser à ces nouvelles méthodes qui leur permettront de travailler – plus tard – avec des professionnels du marketing et des créatifs.

Il s’agit donc de combiner au maximum les compétences analytiques prêtées aux uns avec les compétences intuitives dont seraient pourvus les autres.

 

 

  • Retour sur le premier rendez-vous du Club Digital Workplace… et lumière sur le prochain !

Le Digital Workplace Lounge est le club pensé par Saegus pour ses clients. Ce temps fort rassemble les acteurs du Workplace et permet les échanges autour des problématiques workplace du moment. Saegus se place comme catalyseur et organise ces rencontres trimestrielles.

Le premier rendez-vous s’est tenu le 5 juillet dernier, chacun des membres ayant présenté et exposé ses problématiques, ses échecs et ses réussites à ses confrères. Ce fut un réel moment de partage et de confessions dont Saegus est fier d’être l’ambassadeur.

Pour le second rendez-vous qui se tiendra le 13 décembre prochain, nous proposerons de débattre autour des retours d’expériences et des tendances partagés lors de la « Rencontre Internationale Digital Workplace, Intranet, RSE » de novembre à laquelle Saegus s’est associé. Nous aborderons plutôt les thématiques liées aux enjeux que nos clients nous ont communiquées lors de la 1èrerencontre :

  • Comment s’inspirer des meilleures pratiques produit pour booster l’adoption de votre dispositif Digital Workplace. Retour d’expérience de Technip proposée par un des membres du Workplace Lounge : Bertrand LANGLOIS
  • Les managers, acteurs de la transformation digitale – Engager sur la durée les managers dans les nouvelles pratiques collaboratives
  • La notion de “Hub Social-Collab”, comment urbaniser entre Intranets, outils métier, RH, espaces collaboratifs, social groups, relations externes (partenaires, clients, …) sans discontinuité (desktop, mobile, etc.)
  • La place de l’IA dans le Digital Workplace – Les plateformes de demain

 

 

Et sinon, nous poursuivons nos interventions sur le plateau de BFM Business pour vous livrer nos insights sur des sujets tech et digitaux :

 

  • Le 16 juin dernier, c’était Aurore Pinel, Responsable de la Saegus Institute, qui était intervenue sur le plateau du 01 Business Forum l’Hebdo, afin de nous parler de la formation professionnelle.  

Aujourd’hui, la formation professionnelle s’avère une nécessité pour demeurer à jour dans son domaine. L’entreprise doit pouvoir jouer un rôle, notamment via les RH qui devraient coacher les collaborateurs et ne pas uniquement se reposer sur des catalogues de formations, parfois un peu vieillissants. Ici, Aurore Pinel expose aux autres intervenants l’importance des formations professionnelles qui doivent être tournées vers le futur et très régulièrement mises à jour afin de suivre le rythme soutenu des innovations.

Vous pouvez télécharger l’étude faite avec notre partenaire Odoxa ou relire l’article complet.

 

  • Le 15 septembre, Thibault Van Caenegem, Responsable pédagogique et Manager chez Saegus, est intervenu à son tour afin de nous parler de l’importance du numérique à l’école.  

La rentrée scolaire a soulevé de nombreuses questions est notamment celle du numérique à l’école. Dorénavant, l’école possèdera un rôle majeur dans l’apprentissage du numérique et sur son impact dans nos sociétés. A titre d’exemple, les écoliers pourront ainsi apprendre à coder dès l’école primaire. Thibault Van Caenegem, lui même développeur amateur, explique que l’apprentissage du code est une excellente chose pour apprendre la structure, la rigueur et l’organisation.

N’hésitez pas à revoir l’émission ici, télécharger l’étude réalisée avec notre partenaire Odoxa ou encore relire l’article consacré à ce sujet.

 

  • Le 18 octobre, Thibault Van Caenegem, est revenu sur le plateau afin de nous parler de la tendance Green Tech.  

Suite au rapport du GIEC sur la situation climatique, dénonçant une augmentation du réchauffement à +2°c ou 3°c d’ici une trentaine d’années, il est impératif de changer nos modes de vie dès aujoourd’hui. Doucement mais sûrement, les différents acteurs étatiques ou encore associatifs essayent d’oeuvrer en faveur du climat en mettant en place des technologies respectueuses de l’environnement. Thibault Van Caenegem a pu exposer son point de vue sur les initiatives lancées par de nombreux acteurs en France, mais qui demeurent mal-connues. 64% des Français n’ont en effet jamais entendu parler de technologies vertes.

Vous pouvez revoir l’émission récente ici, télécharger l’étude réalisée avec notre partenaire Odoxa ou encore relire l’article sur ce sujet afin d’avoir plus d’informations.

 

Si vous souhaitez être accompagné par nos experts, n’hésitez pas à nous contacter.

 


79 % des responsables IT déclarent que la satisfaction de leurs utilisateurs est une priorité… mais seuls 34 % de leurs utilisateurs en sont convaincus : en 2018 et depuis quelques années, les DSI ont besoin de redorer leur blason auprès des salariés. La multiplication des outils digitaux utilisés dans la sphère privée, et leur qualité, a créé un besoin de produits faciles à utiliser, et évoluant aussi vite que les usages. La problématique digital workplace, ainsi que toute la mise en place et les services qui vont avec, sont une opportunité unique d’opérer ce changement de perception.

En effet, le digital workplace se décline en une série d’outils à considérer non pas comme des applications, mais comme des produits. Un changement de paradigme qui entraine avec lui une nouvelle manière de penser les évolutions des solutions utilisées, et les services qui peuvent être proposés par la DSI aux utilisateurs afin de comprendre et répondre à leurs besoins métier. Chez certains de nos clients, la mise en place d’un centre de services lié à leur solution de collaboration a montré son efficacité dans cette transformation.

Un centre de service, comme son nom l’indique peu, sous-entend pour vous de mettre en place une série de nouvelles postures et processus en plus de proposer l’offre de services mentionnée. C’est un levier puissant pour enclencher un pivot dans le rôle et la position de votre DSI, afin de passer d’un centre de coûts à un centre valeur qui sait répondre à tous les besoins métiers de son écosystème.

 

Les usages avant tout

 

A tous les moments de conception et d’évolution de votre produit, partir des usages de vos cibles vous garantit a minima de ne pas tomber à côté de leurs besoins. C’est pour cela qu’avant le lancement du produit, il sera enrichissant de le co-concevoir avec les principales cibles auxquelles il s’adressera par la suite, de prendre leurs besoins, leurs douleurs. Vous commencerez ainsi, avant même de déployer l’outil, à leur vendre une réponse qui sera d’autant mieux accueillie qu’elle leur correspondra en tous points. Cet enthousiasme nourrira la viralité cruciale pour l’évangélisation de la solution par la suite.

Une fois déployée, votre solution n’est pas un bloc figé dans le temps, tout comme vos utilisateurs : l’un comme l’autre, ils sont amenés à évoluer régulièrement. En passant par des leviers tels que le design thinking et les méthodes agiles, vous serez à même de récupérer de précieuses informations terrain sur les besoins de vos utilisateurs, de les compiler et de les prioriser dans une feuille de route de cas d’usage. Ce backlog, puisque c’en est un, sera la base qui vous permettra de piloter les équipes en charge de répondre aux besoins exprimés, selon une démarche et des instances agiles.

 

 

Revoyez la gouvernance du produit

 

La récupération, centralisation et priorisation des évolutions attendues par votre cible demandent une équipe bien précise pour garantir un bon déroulement et une livraison dans les temps.

Afin de capter et comprendre au mieux vos clients finaux, mettez en place un système de gouvernance qui sera adapté à votre manière de fonctionner. Elle doit se composer :

  • D’un Product Owner, chargé de définir et de porter la vision de son produit, tout en sachant prioriser les actions
  • D’une équipe de product management qui gèrera le déploiement opérationnel de la solution,
  • Une équipe pour le marketing produit afin de sensibiliser les cibles à votre outil, de leur donner envie de l’utiliser et de proposer des évolutions allant dans ce sens
  • D’une équipe IT garante de la disponibilité technique de la solution et de la faisabilité des évolutions demandées
  • De relais locaux (parfois appelés Enterprise Community Managers ou ECM) qui seront chargés de porter la vision du product owner en local et auxquels vous déléguerez des droits d’administrateurs plateforme

 

Cette équipe diversifiée et forte de plusieurs points de vue et métiers vous permettra in fine d’aboutir à une solution à la fois désirable, viable et fiable.

 

 

Des services pour tous

 

Tout comme les caractéristiques et les évolutions de votre produit, les services que vous offrez avec celui-ci nécessitent d’être pensés en fonction des besoins de vos cibles : là aussi, il peut être intéressant de passer par le design thinking pour définir des profils type à qui s’adresser. On trouvera chez nos clients des gammes de services spécialement pensés pour les commerciaux ou les chefs de projet par exemple.

 

Chaque gamme de services doit donc être adaptée à votre contexte, mais pouvez entre autres les décliner en offre « freemium », avec :

  • Un support de premier niveau type « self-service » comprenant une FAQ, ainsi que des formations « quick start » gratuites afin d’offrir une belle première impression
  • Un éventail de prestations sur étagère, ex : programme de coaching pour les aspirants community managers
  • Une offre de prestations complètement personnalisées pour coller au plus près des besoins, ex : création et design d’une communauté pour une équipe avec définition d’une ligne éditoriale et formation à l’utilisation de la communauté et de ses spécificités.

 

Ces services seront d’autant plus efficaces que tous vos utilisateurs, quelle que soit leur localisation, pourront bénéficier du même accompagnement de proximité. C’est dans cette problématique qu’interviennent vos relais. Dans les faits, une équipe centrale ne sera pas suffisante si vous utilisateurs sont éclatés sur un large territoire, voilà pourquoi il est crucial que vous puissiez former des Product Owner locaux qui seront à leur tour chargés de porter la vision produit auprès d’un réseau de champions. Ceux-ci auront à cœur de relayer auprès de leurs pairs les bonnes pratiques d’usage de la solution et de remonter les besoins et cas d’usage qu’ils identifient.

 

 

Les DSI sont en pleine transformation et la gestion adaptée des outils collaboratifs de l’entreprise, renforcée par la mise en place d’une offre de services, sont de ces actions qui embrayent le pivot nécessaire à cette transition. Avoir un catalogue de services vous fait passer d’un centre consommateur de ressources à un centre créateur de valeur, tout en permettant d’améliorer l’adoption de votre solution par les utilisateurs en leur proposant de bout en bout des produits et services pensés pour eux et avec eux. Les entreprises accompagnées par Saegus ont pu constater des résultats tangibles suite à la création des leurs : 50 % de temps en moins passé sur le pilotage d’un programme grâce à une communauté dédiée, 1000 personnes formées sur une année ou encore 300 community managers accompagnés. Ainsi, la transformation des usages s’installe peu à peu dans l’entreprise, et avec elle une meilleure collaboration et un gain de temps permettant à vous et à vos utilisateurs de vous concentrer sur les tâches qui font réellement votre valeur ajoutée.

 

Vous souhaitez mettre en place un centre de services ? N’hésitez pas à contacter gaelle.pommereau@saegus.com

A l’heure de la transformation digitale, les Directions des Systèmes d’Information sont au centre de toutes les attentions dans l’entreprise.

 

Bloquées entre son SI « legacy » ou SI historique et l’innovation attendue par les métiers, comment doivent-elles se positionner face aux forces de la consumérisation et de la technologie numérique, celle-ci mettant quasiment tout le monde aux manettes d’un département informatique ? Nous constatons des budgets marketing bientôt plus important que celui du DSI, alors guerre ou reconquête ?

 

Le Directeur des systèmes d’information a pour première priorité de maintenir la robustesse et la fiabilité des services informatiques de l’entreprise. Mais pas que !

 

Il doit à présenter gérer sa propre transformation en se dirigeant vers des nouvelles méthodes de travail et une nouvelle position de partenaires des métiers de l’entreprise ! Sa cible et sa transformation ultime : être considérer comme centre de services et non plus comme un centre de coûts, ce changement de paradigme entrainant bons nombres de profonds changements :

  • Le partenariat avec les métiers n’est plus une option
  • Changer de méthode de travail afin d’être plus agile, plus flexible, plus réactif est indispensable
  • Favoriser le « test & learn »
  • Mettre en avant les réussites de la DSI mais aussi ses échecs
  • Changer sa relation avec le reste de l’entreprise : ce sont aussi ses clients, qu’il doit entretenir, satisfaire, viser l’amélioration continue, faire vivre une expérience client tout en marketant et en faisant la promotion de ses services à forte valeur ajoutée
  • Innover pour servir, apporter de la valeur, répondre aux enjeux du « time to market » des métiers, doit être une motivation quotidienne et le leitmtov de ses équipes

 

Le risque à ne pas opérer cette transformation s’observe déjà dans de nombreuses entreprises ou les métiers sous traitent à l’extérieur tous les projets innovants, laissant s’éteindre les équipes de la DSI dans son legacy.

 

Pour redynamiser la DSI, il faut donc une profonde modification de son organisation, qu’elle anticipe les nouveaux besoins d’intégration en proposant une architecture qui répondra aux enjeux du développement d’apps et des nouveaux usages digitaux de type Business Apps utilisant le Big Data et les Data Analytics pour les métiers mais aussi le Cloud.

 

Dernier point mais non le moindre, la nécessité et la liberté pour la DSI de recruter et/ou de former ses équipes digitales à ces nouvelles technologies et usages : des Scrum Masters pour développer des projets en mode agile, des Cloud Managers pour gérer les hébergements, des Data Scientists pour analyser les données et en tirer des nouveaux modèles économiques, des designers (UX/UI – Expert Design Thinking) pour penser, créer et améliorer sans cesse l’expérience utilisateur interne comme externe.

 

La DSI « nouvelle génération » est une entreprise dans l’entreprise (pourquoi pas une startUp) qui sait explorer, industrialiser, mais aussi marketer et vendre ses produits et services. Elle sait parler technologie et métier et travaille en mode collaboratif.

 

Vous avez besoin d’être accompagné dans votre démarche Workplace ? N’hésitez pas à contacter gaelle.pommereau@saegus.com, nos consultants seront ravis de répondre à vos questions.

Ça y est, vous êtes prêts, vous avez trouvé la plateforme qui correspond à votre besoin, elle est installée, vous allez pouvoir déployer auprès de vos premiers utilisateurs pilotes. Dans les faits, cette démarche présente de nombreuses similitudes avec celle d’une startup ayant un produit prêt à être mis sur le marché auprès de ses premiers utilisateurs cibles, or comment une startup traite-t-elle ce genre de lancement ? Elle cherche à trouver le bon équilibre entre un produit qui soit bien sûr désirable, mais également faisable et viable.Pourquoi ces objectifs ne seraient-ils pas les mêmes dans le cadre du déploiement d’une plateforme Workplace ? 

Bâtir un produit désirable

Avoir une plateforme attractive pour les utilisateurs cela peut paraître évident, pourtant c’est souvent un axe qui demande à être optimisé. Vos utilisateurs (qui sont au final votre marché cible) ne sont pas obligés d’utiliser votre plateforme, voire ont même d’autres choix à disposition : un groupe WhatsApp, un Google Drive personnel, ce sont vos concurrents !

 

L’expérience que vous allez leur proposer doit être au moins 10 fois meilleure que celle qu’ils vivent actuellement pour qu’ils effectuent réellement une bascule vers votre produit — selon les propos de Ben Horowitz dans The hard thing about hard things

 

Ça c’est la théorie, mais dans la pratique comment bâtir cette expérience ?

 

Pour cela, il faut tout d’abord connaitre votre marché : allez à leur rencontre ! Collecter de la donnée qualitative sur vos utilisateurs (interviews, journées vis ma vie…) vous permettra de mieux comprendre leurs usages et problématiques. Coupler ces informations avec des données quantitatives (pyramide des âges, répartition géographique, taux de salariés en mobilité…) et vous pourrez bâtir les archétypes de vos utilisateurs cibles, les fameux personae.

 

Une fois que vous connaissez et avez priorisé vos utilisateurs cibles — quelle que soit la plateforme digitale workplace que vous souhaitez déployer — l’exercice consiste à :

  • Identifier les cas d’usages ayant la plus forte valeur ajoutée, et la manière de les réaliser sur votre plateforme.
  • Améliorer au maximum l’expérience autour de ces usages au sein de votre plateforme, souvent de manière itérative en prenant en compte les retours utilisateurs.

 

Vous vous adressez à des chefs de projets ? Comment fournir un cockpit de gestion de projet clé en main à ces utilisateurs ?
Votre problématique est la mobilité ? Quelles fonctionnalités clés voulez-vous rendre accessibles en mobilité de manière simple et intuitive ?

 

Un bon produit ne trouvera son marché qu’à la condition d’être hautement désirable, il ne subsistera durablement que s’il est également viable.

 

Un produit viable, vraiment ?

On associe généralement la notion de viabilité à celle de rentabilité économique, c’est en effet souvent le cas pour un produit ayant des clients externes à l’entreprise. La rentabilité économique n’est cependant qu’un des axes composant la viabilité long terme d’un produit (et elle est encore complexe à mesurer sur des projets workplace). Au sens large du terme un produit n’est viable que si la valeur générée par sa mise sur le marché (le marché étant ici l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise étendue auquel il se destine) dépasse ses coûts à termes : quels bénéfices tire une organisation en mettant à disposition de ses salariés une plateforme digitale workplace ?

 

La priorité reste de gagner en efficacité opérationnelle : améliorer la productivité des salariés, réduire la time-to-market, fluidifier les process, favoriser l’intelligence collective…
Pour évaluer ces bénéfices une unité de mesure efficace est le temps homme gagné. Ce type d’indicateur est encore compliqué à obtenir à grande échelle, mais peut être mesuré sur des cas d’usages précis à forte valeur ajoutée. Chez un client que nous avons accompagné sur le déploiement de sa plateforme collaborative, nous avons par exemple mesuré le temps dédié au pilotage et à la synchronisation sur un programme annuel, avant et après le déploiement : celui-ci a diminué de plus de 50%, permettant aux PMO de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

 

Un second axe — financier cette fois — peut permettre de mesurer la viabilité d’un projet digital workplace : en basculant l’équipe en charge du sujet d’un centre de coûts vers un centre de profit via le lancement d’une offre de service facturable. C’est également ce que nous avons réalisé pour l’un de nos clients au sein de sa DSI, et cela fera l’objet d’un article prochainement, à suivre !

 

Rendre votre produit digital workplace viable, c’est donc déjà être en mesure d’être clair sur les bénéfices que vous souhaitez en tirer, et sur la manière de les mesurer.

 

Et la faisabilité dans tout ça ?

Bien entendu les deux axes ci-dessus sont caduques si le produit n’est pas réalisable. La faisabilité regroupe ici à la fois la simplicité de conception et de déploiement : à quel point le produit cible est-il basé sur les fonctionnalités natives ? La mise à disposition de ce produit présente-t-elle des contraintes techniques fortes ? Sa prise en main par les utilisateurs va-t-elle nécessiter un accompagnement soutenu ?

 

Les plateformes digitales workplace adresseront généralement 80% de vos usages, ceux qui sont communs à toute structure d’une certaine taille. En revanche c’est la manière dont vous allez adresser les 20% d’usages restant qui va notamment vous permettre de faire de votre plateforme un véritable produit conçu pour ses utilisateurs cibles. Or c’est aussi dans ces 20% que réside généralement toute la complexité technique de votre projet car c’est là qu’interviennent les développements spécifiques.

 

Comment servir ces usages qui vous sont propres, tout en évitant de se noyer dans des cycles de développement trop complexes ?

 

La meilleure manière de concevoir des solutions techniquement réalisables est de constituer une véritable équipe produit, regroupant à la fois :

  • Toutes les expertises fonctionnelles et techniques nécessaires à la conception et au déploiement de ces solutions,
  • Un Product Owner porteur de la vision, de la connaissance des utilisateurs cibles et de leurs usages.

 

Cette équipe sera ainsi en mesure de concevoir des solutions à la fois désirables (grâce à la présence du Product Owner), mais aussi faisables et tirant partie au maximum du potentiel de votre plateforme.

 

Faire de votre Digital Workplace un produit désirable, viable et faisable c’est vous assurer d’apporter le maximum de valeur à vos utilisateurs, tout en construisant une démarche durable pour l’entreprise. Si la tâche peut sembler ardue, elle n’a jamais été aussi simple à réaliser pour la DSI : le marché des solutions est extrêmement dynamique et évolue très (trop ?) rapidement pour apporter toujours plus de valeurs à vos clients internes, vous avez donc à votre disposition tous les cartes nécessaires pour « ré-enchanter » le rapport du métier à ses outils IT.
Cette transformation dans la manière d’approcher le sujet du déploiement d’un Digital Workplace est aussi une opportunité forte pour les DSI : comme nous avons commencé à l’aborder plus haut, il est généralement pertinent de lancer en parallèle de votre Workplace une suite de services d’accompagnements ou de produits à la carte. Au delà du fait que cela permettre de faire de la DSI un nouveau centre de valeur (par opposition à un centre de coûts), c’est aussi l’occasion de passer plus de temps sur des sujets à forte valeur ajoutée métier et de redorer le blason de la DSI auprès de ses clients internes.

 

Si vous voulez en savoir plus là dessus, contactez gaelle.pommereau@saegus.com

 

Nous sommes fiers d’avoir la confiance de nos clients et enthousiastes de leur apporter notre aide, voici nos derniers “success unlocked” :

 

  • Refonte de la page d’accueil de l’intranet Nexity

Dans le cadre de sa stratégie « Nexity, tous connectés », Nexity a mis en place une plateforme sociale et collaborative appelée « Nexity Live! » et basée sur la technologie Jive. Cette plateforme s’articule autour de 4 usages principaux :

– Accéder à des services personnalisés,

– Assurer une communication globale,

– Travailler en communauté,

– Promouvoir et identifier les compétences et talents.

 

Dans ce contexte, Nexity a fait appel à Saegus pour refondre la page d’accueil de la plateforme afin de répondre à deux enjeux majeurs :

– Faire transparaitre les 4 usages au niveau de la page d’accueil pour qu’ils soient directement accessibles par les collaborateurs

– Optimiser l’utilisation et augmenter l’activité au sein de la plateforme

 

 

  • Mise en place d’un portail intranet sur une plateforme sociale et collaborative pour Faurecia

Faurecia a mis en place en 2016 une plateforme collaborative et sociale appelée « Faur’us » et basée sur la technologie Jive.

 

Dans ce cadre, Le service de la communication a fait le choix de migrer leur portail appelé « Magazine » (intranet de communication à destination des collaborateurs Faurecia) vers un espace au sein de la plateforme « Faur’us ». Ce portail est actuellement mis en place et accessible via un site SharePoint (version 2013).

 

Saegus a été choisi afin de construire l’espace « Magazine » sur « Faur’us » avec une structuration de la page d’accueil qui doit répondre aux problématiques suivantes :

– Intégrer les deux aspects : éditorial et social,

– Regrouper les news qui proviennent des différents sites/pays et qui peuvent intéresser tous les collaborateurs,

– Faire de cet espace un Hub d’informations et de communication pour tout Faurecia.

 

 

  • Mise en place d’une vitrine Digital Workplace 

Dans le cadre de son déploiement d’Office 365, un acteur majeur du secteur de l’énergie a confié à Saegus la mise en œuvre de sa vitrine Digital Workplace. Cette vitrine en tant que hub constitue le point d’entrée unique pour le collaborateur à l’ensemble des services de collaboration de l’entreprise.

 

Cette mise en place s’appuie sur la méthode agile Scrum en cycles courts afin d’anticiper l’arrivée des nouveaux services de collaboration et les besoins de communication associés.

 

 

  • Accompagnement de TechnipFMC pour un pilote O365 

Saegus a été choisi par TechnipFMC pour l’accompagnement d’un pilote O365 auprès de 3500 personnes. Notre approche basée sur la méthodologie STARS sera mise en œuvre sur l’ensemble des sites Parisiens du Groupe et servira de test et de levier pour les prochaines actions vers le reste du Groupe.

 

 

  • Mise en place d’une approche « Strategic Workforce Planning »

La DSI groupe d’un acteur majeur du secteur bancaire a confié à Saegus la définition et mise en place de sa stratégie de formations et de recrutements comme levier principal de la réussite de son programme de transformation en cours. Cette approche consiste à cartographier les expertises existantes, identifier et accélérer la montée en compétences des équipes sur les expertises jugées nécessaires à la réussite de cette transformation, via la mise en place de programmes de formation et de plans de recrutement adéquats.

 

 

  • Poursuite de l’accompagnement Agile pour la refonte de parcours clients web 

Unéo renouvelle sa confiance en nos équipes d’experts Agilistes intervenant dans le cadre de la transformation agile du projet de refonte du site web Unéo et de la mise en place de parcours adhésion en ligne (Utilisation du framework SCRUM). L’optimisation du temps des ressources métiers (échanges facilités, meilleure réactivité des équipes, meilleure adaptation suite aux différents ajustements, gain en proactivité et dynamisme) a permis le développement de plus de 10 nouveaux services développés en l’espace de 8 mois.

 

 

  • Déploiement et Adoption Office 365 pour un acteur majeur du secteur Transport et Logistique

Dans le cadre de son projet de transformation Digital Workplace basé sur Office 365, un acteur majeur du secteur du transport et de la logistique a confié à Saegus le cadrage du projet, le déploiement des services de collaboration et ainsi que les activités d’adoption associées.

 

 

  • Adoption Office 365 dans le cadre d’un projet de transformation digitale 

Dans le cadre de son projet de transformation Digital Workplace basé sur Office 365, un acteur majeur du secteur de la cosmétique a confié à Saegus la définition et l’exécution du plan de communication et d’adoption, en France et à l’international, des services déployés.

 

 

***

Pour en savoir plus sur notre offre d’accompagnement ou pour une démo, n’hésitez pas à demander un rdv à gaelle.pommereau@saegus.com.

La 3ème édition du 01 Business Forum, l’événement de BFM Business sur la transformation digitale des entreprises, se tiendra toute la journée du jeudi 28 septembre à l’Eurosites Georges 5.

A cette occasion, Saegus animera une table au cours des Digital Networking Lunch sur le sujet « Renaissance de la fonction SI : quel expert pour accompagner la transformation digitale de l’entreprise ? » offrant aux participants la possibilité d’échanger avec Marc Trilling, président cofondateur du cabinet de consulTech Saegus, qui leur apportera des solutions concrètes et utiles à des problématiques de transformation digitale.

@01BusinessForum

#01BF2017

Pour plus d’informations, contactez gaelle.pommereau@saegus.com