Metaverse Marketing : l’émergence des enjeux business dans le monde virtuel
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Mois : mars 2022
Le métavers est un réseau d’environnements graphiques virtuels en ligne, accessible grâce à des équipements de réalité virtuelle ou augmentée. Les utilisateurs sont plongés dans une expérience immersive au sein de laquelle ils ont la liberté d’être qui ils souhaitent et d’aller et de faire ce qu’ils veulent sans limite. Le film “Ready Player One” est un bon exemple pour illustrer le métavers – les personnages vivent dans l’Oasis, une société virtuelle accessible grâce aux mêmes technologies. La réalité a donc rattrapé la science-fiction : il est aujourd’hui possible de basculer dans ce monde parallèle…
L’intention de Mark Zuckerberg de transformer l’entreprise Facebook en un métavers est devenu un sujet incontournable pour les entrepreneurs, et plus particulièrement les acteurs du marketing. En effet, le monde virtuel offre des opportunités commerciales générant de la valeur : il est essentiel de s’y adapter rapidement ! L’exposition des marques et des produits dans le métavers est aujourd’hui la clé pour se positionner sur ce nouveau champ de bataille. Mais comment procéder ?
La publicité OOH virtuelle
L’espace de publicité est le modèle principal de sources de revenus du métavers (ex-Facebook, donc). Les designers et ingénieurs qui créent ces mondes virtuels travaillent ensemble pour permettre aux marketers et publicitaires de diffuser leurs annonces dans des espaces dédiés. À l’image des publicités out-of-home (OOH) que l’on retrouve sur les immeubles, les panneaux publicitaires ou dans les transports en commun, les annonces sont exposées sous des formats multiples non-contraints par les lois de la physique.
Les événements virtuels
En 2019, Marshmello réalisait pour la première fois un concert de musique électronique dans le jeu vidéo Fornite, rassemblant ainsi les joueurs autour d’une expérience musicale immersive. Ce concert a levé les contraintes logistiques et de capacité d’accueil pour laisser place à la créativité. Il a ouvert la porte à de nouvelles opportunités événementielles pour les marques comme l’organisation de défilés de mode, de premières de films ou d’évènements sportifs. Les possibilités sont infinies… sky is the limit !
Le placement de produit virtuel
Le métavers n’est pas qu’un lieu de jeu : il est possible d’y créer son avatar en lui donnant l’apparence et le style que l’on souhaite. Certaines marques de luxes comme Balenciaga et Gucci se sont déjà positionnées sur ce marché en intégrant leurs produits dans le monde virtuel : des boutiques offrent aux clients une nouvelle expérience, ayant pour objectif d’accroitre à terme les ventes dans la réalité.
L’avenir du placement de produit dans le métavers
Notre conviction est que les marques et organisations seront une partie intégrante du métavers dès lors que son usage sera mainstream. Ainsi, nous pouvons imaginer que les entreprises et marques loueront des espaces virtuels pour déployer leurs activités. Mercedes y lancera des véhicules virtuels, Starbucks offrira des espaces virtuels où se retrouver…
Saegus saisit l’opportunité de valoriser les données marketing du métavers pour augmenter les insights consommateur en fournissant un conseil en stratégie. Nos experts du data marketing vous accompagnent sur l’analyse des données du métavers (comportement utilisateur et médias digitaux), la mise en place de stratégie marketing dans le métavers et la réalisation de contenus créatifs digitaux. Le futur est déjà le présent : nous sommes prêts, et vous ?
Vous souhaitez en savoir plus ou être accompagnés par nos équipes Data ?
Rien de mieux qu’initier une démarche centrée utilisateur par une phase exploratoire – dite d’empathie – afin de mieux cerner les besoins, frustrations ou réussites des publics ciblés.
À ce titre, l’Experience Map est un outil puissant : il permet de représenter les résultats de la phase exploratoire en illustrant de manière holistique et synthétique la complexité des expériences utilisateurs observées.
Une phase exploratoire réussie se traduit par l’identification d’une série de catégoriesd’utilisateurs types et la synthèse de leurs parcoursrespectifs sous forme d’Experience Maps.
Ces synthèses sont riches
en informations. Cependant, il n’est pas toujours aisé d’identifier celles essentielles
à la (re)définition de la problématique traitée et à l’identification de futures
solutions.
Cet article vous présente
les bonnes pratiques pour créer une Experience Map et l’utiliser comme outil
d’aide à la décision.
Dans quels contextes utilise-t-on les Experience Maps ?
Dès que l’expérience utilisateur, client ou collaborateur est au cœur de la réflexion, l’Experience Map est un outil pertinent car il donne une vue d’ensemble des parcours abordés.
Chez Saegus, nous avons notamment utilisé cet outil dans les contextes suivants :
Restituer l’expérience sanitaire maternelle et néonatale des femmes au Sénégal afin d’améliorer l’impact terrain d’une Fondation ;
Analyser des expériences de recrutement aux États-Unis et Émirats arabes unis ;
Croiser les parcours d’achats de consommateur·rice·s. et les expériences d’employé·e·s pour identifier les actions à forte valeur ajoutée pour une chaîne de magasins de bricolage ;
Comprendre et analyser les travaux de chercheur·euse·s réparti·e·s sur trois continents différents afin de concevoir un nouvel outil de saisie et d’analyse adapté aux usages de chacun·e :
Comparer l’expérience des salarié·e·s de différents métiers et grades afin de trouver un bon équilibre entre le travail en distanciel et en présentiel après un retour dans les locaux.
Comment créer une Experience Map en 4 étapes ?
Aller à la rencontre des utilisateur·rice·s : une Experience Map est construite à partir d’interviews et d’immersions terrain en interaction directe avec le public ciblé ;
Identifier un persona : sur la base des résultats de l’immersion et votre connaissance du sujet abordé, identifiez le(s) persona(s). Un persona est un·e « utilisateur·rice type » de la solution, expérience ou produit ciblé. Présentez ses caractéristiques principales en bordure de l’Experience Map ;
Définir les différentes phases de l’expérience : les Experience Maps sont organisées en fonction des étapes du parcours de l’utilisateur·rice, communément appelées “phases”. Subdivisez donc le parcours en phases et, pour chacune d’elle, décrivez les objectifs, actions, outils et autres informations majeures au cœur de l’expérience du persona ;
Mettre en valeur les émotions : pour chaque étape, illustrez l’émotion du persona. Joie, fierté, déception ou frustration, tout doit être représenté – sous forme de smiley ou de courbe d’émotion par exemple. N’hésitez pas à compléter par des verbatims illustrant ce que vivent les utilisateur·rice·s que vous avez interrogé·e·s. Il est essentiel d’identifier des phases ou des actions qui apportent le plus de satisfaction ou de frustration à votre persona.
Comment utiliser une Experience Map comme outil d’aide à la décision ?
Les Experience Maps permettent de circonscrire les étapes des parcours utilisateurs sur lesquelles concentrer les efforts. Prise individuellement, une Experience Map réussie illustre les moments qui concentrent les frustrations ou “pain points” d’un persona. Ces phases sont associées à diverses informations tels que l’intensité de l’émotion, actions réalisées ou besoins exprimés, qui sont autant de critères permettant de prioriser les axes d’amélioration.
Cependant, les Experience Maps sont rarement prises ensemble, car l’analyse croisée d’Experience Maps de personas liées à un parcours commun est moins aisé.
Une solution pertinente est d’aligner les expériences de personas partageant un parcours similaire, par exemple dans le cas de professionnel·le·s de santé, de patient·e·s et d’aidant·e·s associé·e·s à un même parcours de soin.
Pour aligner des Experience Maps, il faut préalablement modéliser un parcours commun aux personas étudiés dès la construction des cartographies, puis mettre en place une représentation consolidée des expériences associées à ce parcours. La représentation ainsi obtenue permet de pondérer les frustrations individuelles et de choisir les “pain points” sur lesquels concentrer la conception de nouvelles solutions ou fonctionnalités.
Pour en savoir plus sur nos approches, découvrez AIM, notre modèle d’accélération sur-mesure pour concrétiser vos programmes, projets, produits et organisations.
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Maximiser l’efficience et l’efficacité opérationnelle dans un monde en constante évolution est un défi pour toutes les entreprises aujourd’hui, quel que soit leur secteur d’activité. Les challenges opérationnels sont de plus en plus nombreux et complexes : perturbation des chaînes d’approvisionnement, numérisation massive des modes de consommation, augmentation ininterrompue des exigences qualité et guerre concurrentielle pour offrir les meilleurs prix ne sont que quelques-uns d’entre eux. Dans ce contexte, les données de l’entreprise sont un asset qu’il n’est plus possible de ne pas exploiter et valoriser à sa juste valeur.
Martin Alteirac, Senior Manager en charge du secteur Industriel au sein de l’équipe Data Driven Business chez Saegus, répond à nos questions.
Comment les nouveaux usages de la data peuvent-ils contribuer à l’excellence opérationnelle ?
Avant d’être une démarche, l’excellence opérationnelle est un état d’esprit. Un des piliers de cet état d’esprit est à mon sens la faculté à objectiver les problèmes, à être pragmatique, à raisonner sur des faits et pas sur des idées préconçues ou des préjugés.
La data est donc un atout majeur dans la quête de cette excellence car elle permet de mettre en évidence de manière factuelle les points de faiblesses d’une organisation. Deux grands usages peuvent contribuer à l’excellence opérationnelle des entreprises :
L’analytics, par sa faculté à apporter à chaque collaborateur·rice une information personnalisée et actionnable et à faire rayonner dans l’entreprise une culture de la mesure de la performance ;
La data science, par sa capacité à optimiser et/ou automatiser certains processus métier complexes ou à aider à la conception de nouveaux produits ou services.
Le premier enjeu est d’identifier les fonctions d’une entreprise les plus à même de bénéficier de ces nouveaux usages de la data.
Quelles sont les fonctions de l’entreprises les plus propices au déploiement de ce type de démarche ?
Toutes les fonctions de l’entreprise peuvent bénéficier d’une démarche Data Driven Ops :
La production ou les opérations pour délivrer des produits ou services d’une qualité irréprochable tout en optimisant leur coût de production ;
La Supply Chain pour servir ses clients toujours plus vite en sollicitant le minimum de ressources ;
La maintenance pour garantir que les moyens de production soient les plus productifs possible ;
Le procurement où la transformation digitale permet d’acheter toujours mieux et au meilleur prix ;
Les ressources humaines pour booster l’efficacité des équipes ;
La recherche et le développement pour développer les produits et services de demain.
Bien évidemment l’intérêt de ces différentes fonctions dépend généralement du secteur d’activité concerné :
Le secteur du manufacturing sera intéressé par les cas d’usages autour de la valorisation des données issues des équipements ou des systèmes d’information liés à la production : optimisation des rendements, qualité ou maintenance prédictive, optimisation de la planification… ;
Le secteur de la distribution B2B ou B2C sera friand de cas d’usages autour de la supply chain, du procurement ou du pricing ;
Enfin le secteur énergétique sera concerné par la récupération et l’exploitation de données physiques mesurées par des capteurs posés au niveau des équipements de production et de consommation d’énergie pour prévoir la demande ou la production en temps réel.
D’autres cas d’usages existent (gestion des ressources humaines, des achats) ; chaque entreprise pourra également imaginer des cas d’usages spécifiques sur les problématiques qui lui sont propres. C’est souvent le cas lorsqu’on touche à des sujets de R&D ou d’innovation ayant pour objectif le développement de produits ou services visant à développer son activité.
Comment mettre en place une démarche Data Driven Ops ?
Les données de l’entreprise sont une mine d’or mais, comme pour l’or, les
obstacles à franchir sont nombreux pour passer de leur découverte à leur
valorisation.
Pour qu’une démarche Data Driven aboutisse il faut donc fédérer des acteurs
à même d’apporter les expertises nécessaires :
Une expertise métier pour s’assurer que la démarche soit menée par la recherche de valeur ajoutée concrète, qu’elle soit technique, économique ou opérationnelle ;
Une expertise technique qui permette de sélectionner les bons outils et les bonnes technologies à mettre au service des métiers ;
Une expertise méthodologique sans laquelle les chances de voir la démarche aboutir s’amenuisent à cause des freins techniques, organisationnels ou culturels que ce type de démarche rencontrera à un moment ou à un autre.
Qu’est-ce qui fait de Saegus un partenaire de choix pour ce type de projet ?
Saegus est capable d’apporter à ses clients l’expertise et les ressources nécessaires pour initier, conduire et pérenniser une démarche Data Driven. D’une part, les directeurs et managers du cabinet ont conduit de vastes programmes de transformation au sein des plus grandes entreprises françaises ; d’autre part, ses consultant·e·s possèdent les expertises sectorielles, fonctionnelles et technologiques requises et sont continuellement formé·e·s aux nouvelles technologies et solutions du marché.
Mais plus que tout, nos équipes placent les utilisateurs et les usages au centre de la démarche Data Driven. Cela garantit la meilleure adéquation possible entre les choix technologiques et les besoins de l’entreprise et surtout l’adoption la plus large et durable possible des outils développés.
J’aurai l’occasion de vous parler de nos cas d’usages les plus emblématiques dans de futurs articles. Stay tuned !
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Un Design System est une bibliothèque de guides et références au service de la construction de standards d’expérience utilisateur de produits d’une marque. Il est propre à chaque marque et permet de garder une cohérence à travers les supports qu’elle développe. C’est une référence essentielle pour les parties prenantes d’un projet ou les membres chargés du développement d’un produit.
Constitué d’éléments qui se répondent les uns aux autres, le Design System doit être pensé comme un ensemble cohérent. Selon la méthode de l’atomic designthéorisée par Brad Frost en 2015, les caractéristiques (forme, couleurs, typographie…) d’un premier élément (une “molécule”) définissent un style (l'”atome”) déclinable pour créer l’ensemble des composants. C’est en imbriquant ces composants que l’on peut créer des templates complexes (formulaires, menus…), jusqu’à la création complète d’une maquette.
S’il n’y a donc pas de règles précises
à suivre pour la création d’un Design System, quelques étapes clés se
dessinent :
Déterminer les enjeux et objectifs liés à la conception du Design System ;
Faire l’audit de l’existant (s’il y a un existant) ;
Concevoir le Style Guide : principes visuels de typographie, palettes des couleurs et règles associées, grilles de structuration des éléments ;
Définir les principes decommunication de la marque, soit la charte éditoriale (langage, ton…) ;
Prioriser puis créer les composants de l’interface ;
Assurer la maintenabilité du Design System.
Se posent alors les questions : comment créer un bon Design System ? Quels en sont les avantages ? Comment le maintenir à travers le temps ?
Faire l’audit de l’existant (facultatif)
Lorsqu’une marque est bien implantée, son identité visuelle est souvent déjà existante. Il est alors nécessaire de faire l’inventaire de l’existant : si elle dispose d’une charte graphique – plus techniquement, d’un Style Guide –, quels sont les codes graphiques, les logos, les guidelines qui y sont inclus ? S’il n’y en a pas, quels sont les composants existants de l’identité visuelle de la marque ?
C’est en dressant cet inventaire qu’il est possible de déceler les incohérences et les manquements dans l’expérience utilisateur : par exemple des boutons d’actions, des styles de titres démultipliés ou des ombres qui ne seraient pas similaires. À partir de ce constat, il est possible de proposer des axes d’amélioration qui seront la base du Design System.
La définition des rôles et process
Si elle fait gagner du temps sur les projets développés par la suite, la création d’un Design System prend du temps et de la réflexion, en amont puis en production. Pour faciliter les nombreux échanges entre les parties prenantes, il est nécessaire de définir clairement les process et les rôles de chacun·e – cela favorisera la création d’un Design System pertinent et cohérent et donc, les interactions futures liées à la création d’une interface.
D’abord, en créant une nomenclature commune. Y a-t-il déjà un langage partagé et quelles en sont les définitions actuelles ? Varient-elles d’une BU à une autre ? Établir un langage commun facilitera la création des interfaces et évitera des potentielles confusions ou malentendus, les équipes étant mieux alignées. Il peut être nécessaire de définir des fondamentaux communs (par exemple, un banner = une bannière), puis de simplifier certains termes s’il y a lieu.
Par exemple : m-banner-hover > M pour molécule (atome > molécule > organisme) ; > Banner pour bannière, soit le type d’élément ; > Hover pour l’état ou la variation de l’élément.
Cet exemple va faciliter le dialogue entre les designers et les développeurs, accélérant ainsi leur temps d’exécution. Ce gain de temps leur permet à terme d’affiner des détails poussés comme les micro-interactions. Enfin, une nomenclature commune permettra de vite identifier l’élément autant dans la maquette que dans le code source.
Concevoir le Style Guide
Avant tout, un Design System doit être composé d’un guide de style (Style Guide). Celui-ci se rapproche de la charte graphique d’un produit.
Le guide de style va permettre de recenser ce qu’on appelle les “perceptual patterns” qui font référence aux éléments suivants : couleurs, typographies, espaces, formes, icônes, illustrations, photographies, animations, sons.
Ces éléments vont être utilisés comme atomes dans la conception globale des composants.
Définir les principes de communication
de la marque
La charte éditoriale est une composante clé du Design System. C’est le travail de l’UX Writer : en travaillant les éléments de langage (ton, mots-clés, informations…) en accord avec l’image de la marque, il·elle harmonise les principes de communication pour accompagner au mieux les utilisateur·rice·s tout au long de leur parcours. Par exemple : pour une interface médicale, il est préférable d’utiliser des mots simples à un vocabulaire scientifique – c’est ce que préconise Oxygen, le Design System de Doctolib.
Nous ne vous en disons pas plus, car vous pouvez retrouver notre article détaillé sur l’UX Writing ici !
Prioriser puis créer les composants
Quels sont les composants (header, bouton, card…) les plus fréquents dans l’interface développée ? Lesquels sont les plus utilisés ? Ce sont eux qu’il faudra développer en premier. Ensuite, il faudra se demander : quels sont les composants propres à l’entreprise ? Comment développer des micro-interactions cohérentes ?
Le milieu de l’UX étant en constante évolution, et les nouvelles tendances étant nombreuses, un Design System doit être holistique. Les composants doivent donc être adaptables et affichables sur différents devices – d’autant plus que ceux-ci sont de plus en plus variés et nombreux -, tout en conservant leurs caractéristiques et fonctionnalités. Ils doivent également s’articuler facilement entre eux. Le but ? Délivrer une expérience homogène mais unique sur chaque support. Pensé ainsi, le DS pourra répondre à un maximum d’usages, de besoins et de contraintes futurs. Lorsque les micro-interactions sont alignées, l’expérience utilisateur est cohérente, simple et facile – impactant à terme l’image d’une marque de manière positive.
Assurer la maintenabilité du Design
System
Pour maintenir un Design System dans le temps, les parties prenantes de l’entreprise doivent être impliquées en étant au fait de la nomenclature choisie et des règles établies.
Montrer rapidement les résultats de ce
qui a été conçu permet d’engager les équipes à travers des KPIs préalablement
définis : a-t-on gagné en temps de production lorsque l’on sort un nouveau
produit ? Le taux de rebond a-t-il diminué ?
Conclusion
Si le Design System a été conceptualisé il y a plus d’une dizaine d’années, il est de plus en plus intégré dans les projets. Ses bénéfices sont multiples, mais l’on peut toutefois retenir 3 points : une simplification de la relation designers/développeur·euse·s, un gain dans la rapidité d’exécution et donc, une constance dans l’expérience utilisateur qui sera plus détaillée et cohérente, comme la marque qu’elle représente.
Vous voulez en savoir plus ? Vous souhaitez être accompagné·e·s sur un projet ? Contactez nos équipes à la Factory !
